Return & Refund Policy

Política de Cambios y Devoluciones

Responsabilidad de Envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no es responsabilidad de nuestra tienda asegurar su entrega final. Proporcionamos el número de seguimiento para que los clientes puedan dar seguimiento a su paquete, pero no nos hacemos responsables por pérdida, daño o retraso en el tránsito por parte de la empresa de mensajería.

Plazo para Cambios o Devoluciones

Dispones de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Fuera de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de cambios o devoluciones.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

• El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Para productos dañados o defectuosos, es necesario enviar evidencia fotográfica o en video que muestre claramente el daño o defecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Esta evidencia nos ayudará a verificar el problema y proceder con la solicitud.

Proceso de Solicitud

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente proporcionando:

• Número de pedido

• Evidencia del daño o defecto (en caso de ser necesario)

• Razón del cambio o devolución

Política de Reenvío por Dirección Incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta al realizar el pedido y el paquete debe ser reenviado, los costos adicionales de envío serán responsabilidad del cliente.

Gastos de Envío de Devolución

Los costos de envío de retorno correrán a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto recibido sea defectuoso o haya un error de nuestra parte.

Productos No Elegibles para Devolución

Los productos que se encuentren fuera de las condiciones antes mencionadas o que hayan pasado los 7 días de recibo no serán elegibles para cambios o devoluciones.

Agradecemos tu comprensión y apoyo en seguir estos lineamientos. Estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y nos esforzamos por atender cualquier inconveniente que puedas tener con tu pedido.